A Use Belle quer garantir a melhor experiência para você ao comprar em nossa loja virtual. Para isso, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor (CDC) e criamos uma política de trocas e devoluções transparente.
Se precisar trocar ou devolver um produto, entre em contato com a nossa equipe pelo e-mail [email protected], informando:
• Nome completo do comprador
• CPF
• Número do pedido
• Motivo da troca ou devolução
Retornaremos com a autorização e instruções para o envio da mercadoria.
1. Direito de Arrependimento (Artigo 49 do CDC)
Se você recebeu o produto e desistiu da compra, tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a devolução.
✔ O reembolso pode ser feito por meio de:
• Estorno no cartão de crédito (prazo de até 3 faturas, dependendo da operadora)
• PIX (prazo de até 48 horas úteis)
• Transferência bancária (para compras feitas via boleto, em conta do titular da compra)
⚠️ O produto deve estar sem uso, com todos os acessórios e na embalagem original.
O frete de devolução, nesses casos, será pago pela Use Belle.
2. Trocas por Tamanho, Cor ou Outro Produto
Caso precise trocar um produto por outro tamanho, cor ou modelo, você tem até 7 dias corridos após o recebimento para solicitar a troca.
✔ A troca está sujeita à disponibilidade de estoque. Caso o item desejado não esteja disponível, o cliente pode:
• Escolher outro produto do mesmo valor
• Receber um vale-compra para usar na loja
⚠️ Frete na troca:
• O frete da devolução e do reenvio será pago pelo cliente.
Não realizamos trocas de produtos em promoção, apenas o estorno do valor mediante devolução.
3. Produto com Defeito de Fabricação
Se o produto apresentar defeito de fabricação, o cliente tem até 90 dias para entrar em contato pelo e-mail [email protected], enviando:
• Fotos ou vídeos mostrando o defeito
• Nome completo
• CPF
• Número do pedido
Após análise, o cliente receberá um código de postagem para enviar o produto para nossa loja.
✔ Se o defeito for confirmado, o cliente poderá escolher entre:
• Receber um novo produto (sem custo de frete)
• Solicitar o reembolso ou um vale-compra
⚠️ Caso não seja constatado defeito, o mesmo produto será devolvido ao cliente e os custos de frete serão cobrados.
Motivos para não constatação de defeito:
• Uso inadequado do produto
• Danos acidentais
• Desgaste natural
• Lavagem incorreta
Nosso prazo para análise e resposta é de até 30 dias.
4. Como Enviar o Produto para Troca ou Devolução?
1. Conserve a embalagem original e a declaração de conteúdo.
2. Assim que a solicitação for aprovada, enviaremos um código de postagem.
3. Embale o produto e leve até a agência dos Correios mais próxima.
4. Envie para nós o comprovante de envio fornecido pelos Correios.
Assim que o produto chegar ao nosso estoque, será analisado e, se estiver tudo certo, daremos andamento à troca ou reembolso.
5. Frete em Trocas e Devoluções
✔ Frete por conta da Use Belle:
• Produto com defeito
• Erro no envio (produto errado)
• Devolução por arrependimento
✔ Frete por conta do cliente:
• Troca por tamanho, cor ou modelo
• Escolha errada do produto
• Produto devolvido sem defeito confirmado
6. Prazos para Reembolso
✔ Cartão de crédito: estorno realizado em até 3 faturas após a devolução.
✔ PIX: devolução feita em até 48 horas úteis.
✔ Boleto: reembolso via transferência bancária para conta do titular da compra.
⚠️ Importante: Se o prazo de 7 dias para devolução ou as instruções de envio não forem cumpridos, não aceitaremos mais trocas ou devoluções.
Em caso de dúvidas, entre em contato pelo e-mail [email protected].
